Обращения

*В случае временного отсутствия должностного лица на дату проведения «прямой телефонной линии» данное мероприятие проводит лицо, исполняющее его обязанности.
**Во время проведения прямой телефонной линии граждане и юридические лица обращаются по вопросам, входящим в компетенцию ОАО «Доломит», либо по заранее планируемой теме.

В ОАО «Доломит» прямые телефонные линии организованы в соответствии с предписаниями Директивы Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения», Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» (далее - постановление № 667), постановлением Коллегии МаиС Республики Беларусь №195 от 28.08.2020 и в целях оперативного рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию предприятия либо по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью. В ходе проведения прямых телефонных линий поднимаемые гражданами и юридическими лицами вопросы, не требующие специальной дополнительной проверки и относящиеся к компетенции организации, решаются безотлагательно. При необходимости дополнительного изучения поднимаемого заявителем вопроса, проведения специальной проверки или необходимости запроса соответствующей информации после регистрации устного обращения заявителя в порядке, установленном в организации, гражданину либо представителю юридического лица сообщается, что на их обращение будет дан письменный ответ в сроки, установленные законодательством. При обращении на прямую телефонную линию заявитель обязан сообщить:

При отказе лица, обратившегося на прямую телефонную линию, сообщить вышеуказанные сведения ему сообщается, что обращение анонимное и ответ на такое обращение не дается, за исключением случаев, когда оно содержит сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении. При проведении прямой телефонной линии по решению руководителя организации может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и представителей юридических лиц. Прием обращений в ходе прямой телефонной линии может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений (подп.1.5 п.1 постановления № 667).